Sustav upravljanja redovima je računalno kontroliran sustav, koji učinkovito smanjuje vrijeme čekanja.
To se na jednoj strani postiže optimiziranjem rada agenata, a na drugoj boljom organizacijom termina kod kupaca.
Uz osnovnu funkcionalnost, sistem omogućuje izradu različitih analiza i statistika koje su zgodan alat za postizanje maksimalne učinkovitosti, a mogu pomoći i kod upravljanja pritužbama kupaca i u traženju povijesnih događaja.
Sustav upravljanja redovima je računalno kontroliran sustav, koji učinkovito smanjuje vrijeme čekanja.
To se na jednoj strani postiže optimiziranjem rada agenata, a na drugoj boljom organizacijom termina kod kupaca.
Uz osnovnu funkcionalnost, sistem omogućuje izradu različitih analiza i statistika koje su zgodan alat za postizanje maksimalne učinkovitosti, a mogu pomoći i kod upravljanja pritužbama kupaca i u traženju povijesnih događaja.